Trouvez tous les moyens de faire une réclamation à BMW

Quand et comment faire réclamation ?

Vous rencontrez un problème avec votre contrat de leasing ? Votre véhicule ne vous a pas été livré à temps ? Votre véhicule présente un défaut de fabrication ? Vous rencontrez un problème technique et aucun garage ne vous prend en charge ? Vous pouvez faire réclamation !

Nous vous détaillons, étape par étape, tous les moyens d’effectuer une réclamation auprès de BMW. 

Faire une réclamation auprès d’un concessionnaire BMW

Lorsque vous rencontrez un problème avec BMW, la première chose à faire pour déposer une réclamation, est de se rendre dans la concession BMW dans laquelle vous avez effectué votre achat ou vos réparations/entretiens s’il s’agit d’un achat d’occasion. 

Là-bas, ils sauront vous renseigner au mieux et apporter la solution à votre problème. Vous pouvez retrouver la liste ainsi que les coordonnées des concessions BMW ainsi que des revendeurs agréés depuis l’onglet de localisation, en haut à droite de la page d’accueil du site internet BMW. 

Contacter BMW par téléphone

Si le premier contact effectué auprès du concessionnaire ne vous satisfait pas, vous pouvez alors joindre BMW France par téléphone au 0 800 269 800 (appel non surtaxé). Des conseillers sont là pour vous aider du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 10h à 18h. 

Pensez à leur indiquer, au téléphone, le problème que vous rencontrez précisément. Munissez-vous du numéro VIN de votre téléphone. 

Si votre réclamation concerne le financement de votre BMW, vous pouvez alors joindre le 09 69 32 20 39 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. 

Faire une réclamation à BMW par courrier

Pour toutes vos réclamations, vous pouvez également envoyer un courrier de réclamation à BMW France. 

Pour cela, il faut envoyer un courrier par lettre recommandée à l’adresse suivante :

Centre d’Interactions Clients BMW France
BP 70086
67016 Strasbourg CEDEX

Pensez à indiquer précisément quel est votre problème et joindre toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse numéro, numéro d’immatriculation du véhicule).

Pour les réclamations concernant le financement de votre BMW, l’adresse à laquelle envoyer votre courrier est la suivante :

BMW Finance
Service satisfaction client
5 rue des hérons 
CS 30751
78182 Saint-Quentin-En-Yvelines CEDEX

Faire une réclamation à BMW par mail

Enfin, le dernier moyen pour vous de déposer une réclamation auprès de BMW est d’envoyer un mail de réclamation. 

Si votre réclamation concerne votre contrat de leasing, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : contact.finance@bmw.fr

Pour tout autre problème, BMW ne met pas à votre disposition une adresse mail. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact dans la section « Contactez-nous par e-mail » de la rubrique « Contact » du site internet BMW.

Les étapes à respecter et les documents à fournir

Pour récapituler, voici les démarches à suivre vous permettant de déposer une réclamation auprès de BMW :

• Effectuer la réclamation dans un concessionnaire BMW ou revendeurs agréés et ;
• Contacter BMW par téléphone ou ;
• Envoyer un courrier de réclamation ou ;
• Envoyer un mail de réclamation. 

Quel est le délai de réponse à une réclamation ?

BMW, ainsi que les distributeurs et réparateurs agréés s’engagent à vous donner une réponse dans un délai de 1 mois.

Comment saisir le Médiateur de BMW en cas de litige ?

Pour rappel, vous ne pouvez saisir le Médiateur qu’après avoir essayé de régler le litige directement avec BMW ou le distributeur agréé. 

Si vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai d’un mois ou que la réponse apportée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir un des médiateurs compétents dans le règlement des litiges avec BMW. En effet, plusieurs Médiateurs sont en charge des litiges avec BMW. 

Saisir le Médiateur en charge de BMW France

Pour un litige concernant BMW, c’est le Médiateur Cmfm qui sera en charge de votre dossier.

Pour effectuer une demande de médiation, trois choix s’offrent à vous :

• Déposer une demande de médiation en ligne
• Remplir et envoyer le formulaire par mail à l’adresse : secretariat-conso@mediationcmfm.fr
• Remplir et envoyer le formulaire par courrier recommandé à l’adresse suivante : Médiation Cmfm – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris

Le moyen le plus simple et le plus rapide est de déposer votre demande en ligne. 

Saisir le Médiateur en charge de BMW Finance

Si le litige que vous rencontrez concerne BMW Finance, le Médiateur en charge de votre dossier sera alors le Médiateur de l’ASF.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’ASF depuis le formulaire de demande de médiation en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris CEDEX 17

Saisir le Médiateur en charge des distributeurs BMW agréés

Si vous rencontrez un problème avec un distributeurs/réparateurs BMW agréés, deux Médiateurs, en fonction de l’affiliation du distributeur, sont compétents pour ce litige : le Médiateur FNA ou le Médiateur de Mobilians.

Pour saisir le Médiateur de Mobilians, 3 possibilités s’offrent à vous :

• Déposer votre demande de médiation en ligne
• Envoyer un mail à l’adresse : mediateur@mediateur-mobilians.fr
• Envoyer un courrier par lettre recommandée à l’adresse suivante : M. le Médiateur de Mobilians – 43 bis route de Vaugirard – CS 80016 – 92197 Meudon CEDEX

Pour saisir le Médiateur FNA, vous pouvez déposer votre demande en ligne ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : 

Médiateur FNA
Immeuble Axe nord
9-11 Avenue Michelet
93583 Saint Ouen CEDEX

Les documents à fournir dans le cadre de la médiation avec BMW

Dans le cadre d’une médiation avec BMW, pensez à fournir le maximum d’informations et de documents. N’oubliez pas d’indiquer, dans votre courrier, toutes les informations essentielles à l’étude de votre demande comme :

• Vos coordonnées
• Le numéro d’immatriculation et le numéro VIN de votre voiture
• La copie de votre carte grise
• Le courrier/la demande adressé à BMW/distributeur agréé
• La réponse, si vous en avez une, de BMW
• Le litige rencontré et la date
• Ce que vous attendez de la médiation

A propos de BMW

BMW est un constructeur automobile allemand. A travers BMW Group, le constructeur commercialise des BMW, Mini Cooper et Rolls-Royce. Le groupe automobile a été créé en 1916 par Gustav Otto et Karl Rapp.