Comment contacter le service réclamation Netflix dans le cadre d'un litige ?

Dans quels cas intenter une réclamation auprès de Netflix ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Netflix si vous rencontrez un problème quelconque avec la société comme la résiliation de votre abonnement, mais aussi un problème de connexion, les forfaits qui ne correspondent pas, un problème sur les appareils pris en charge, le piratage de votre compte, le remboursement de retrait d’argent que vous estimez irrégulier ou encore la protection de vos données personnelles. Vous pouvez aussi porter réclamation auprès de Netflix en faisant jouer votre droit de rétractation si vous avez souscrit un abonnement et que vous avez ensuite changé d’avis (lire détail plus bas). Enfin, il se peut que vous ayez souscrit un abonnement Netflix par le biais de Canal +. Dans ces cas-là, vous devez adresser votre réclamation à Canal +. Nous vous détaillons comment effectuer une réclamation auprès de Canal +.

A quel service de Netflix déposer une réclamation ? 

C’est auprès du service client de Netflix que vous devez déposer votre réclamation, le mieux étant d’entrer d’abord en contact par téléphone avec le SAV puis, si le litige perdure, faire cette réclamation par courrier recommandé avant, si le conflit demeure, de vous tourner vers la commission européenne des résolutions de litige ou déposer plainte devant les tribunaux.

Annulation abonnement Netflix

Avant de déposer une réclamation auprès de Netflix, vous pouvez néanmoins tenter de résoudre directement votre problème en allant sur le site internet netflix.com.En bas de page, vous pouvez notamment cliquer sur l’onglet “Nous contacter” avec un Chat en ligne avec un conseiller.  Le centre d’aide est également disponible sur le site ou directement à cette page.

Pour annuler votre abonnement Netflix, vous trouverez tous les éléments et la marche à suivre en ligne. 

Droit de rétractation avec Netflix

Si vous achetez un produit ou souscrit un abonnement via un service à distance par internet, vous avez le droit de changer d'avis dans un délai de 14 jours. Ce droit s’appelle le droit de rétractation. Il est à noter que le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien selon le type de contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Protection des données personnelles Netflix

Si vous avez des questions concernant la Déclaration de confidentialité ou sur l’utilisation par Netflix de vos données personnelles, des cookies et d'autres technologies similaires, vous pouvez contacter son Délégué à la protection des données/Bureau de la protection des données par e-mail à l'adresse suivante : privacy@netflix.com. Le responsable du traitement de vos données personnelles est Netflix International B.V.

Réclamation auprès de Netflix par téléphone

Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Netflix par téléphone.

Attention, si vous tapez sur le moteur de recherche Google “Téléphone Netflix”, ou sur de nombreux sites dits “spécialisés”, vous trouverez souvent le numéro 0800 220 512. Il est faux !

Pour contacter le service client de Netflix, vous devez composer le numéro suivant : 0805 220 512 (numéro gratuit). L'assistance en français est accessible du lundi au dimanche de 10:00 à 16h L'assistance en anglais est elle disponible 24h/24 et 7 j/7.

Réclamation auprès de Netflix par courrier

En cas de litige, si le premier contact par téléphone n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Netflix ayant des utilisateurs dans de nombreux pays à travers le monde, l'entité Netflix qui vous fournit l'accès au service sera indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre abonnement ou de votre paiement.

Pour l’Europe, l’adresse est la suivante :

Netflix International B.V.
Karperstraat 8-10
1075 KZ Amsterdam, Pays-Bas

Le siège social de la maison mère est aux Etats-Unis

Netflix, Inc.
100 Winchester Circle
Los Gatos, CA 95032, États-Unis

Dans tous les cas, la lettre recommandée doit comporter :

• l’objet de votre demande
• vos coordonnées
• votre numéro de client si vous avez souscrit un abonnement
• toutes les pièces justificatives

Netflix : comment saisir le médiateur ?

Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec Netflix peuvent être portés devant les résolutions de litige en ligne de la Commission européenne.

Côté médiation, Netflix ne semble pas opter pour cette méthode mais vous pouvez peut-être obtenir des conseils sur le site gouvernemental. 

Litige devant les tribunaux avec Netflix

En cas de refus par un professionnel ou une entreprise d’exécuter ses obligations ou si vos démarches amiables n'ont pas abouti, vous pouvez agir devant les tribunaux judiciaires. Le tribunal judiciaire compétent est celui du lieu du siège social de l’entreprise ou du lieu de l’exécution de la prestation de service. Mais vous pouvez aussi plus généralement opter pour la juridiction du lieu où vous demeurez au moment de la conclusion du contrat – contrat de vente, etc. (article R. 631-3 du code de la consommation).

Plus d’infos ici sur service-public.fr.

A propos de Netflix

Fondée en 1997, initialement pour un service en ligne de location et d'achat de DVD livrés à domicile, la société Netflix s’est ensuite spécialisée, à partir de 2007, dans un service de vidéo à la demande par abonnement. Ses activités principales aujourd’hui sont l’exploitation et la distribution de films et séries télévisées qu’elle peut aussi produire directement. Netflix comptait fin 2020 près de 200 millions d’abonnés dans le monde. Ses principaux concurrents dans la vidéo en streaming sont Amazon Prime Vidéo, Disney +, Apple TV+ ou encore HBO Max. En France, les principales plateformes de vidéo à la demande sont celles d’Orange, OCS et de Canal +, CanalPlay.