Tous les moyens d'effectuer une réclamation à Photomaton

Dans quels cas faire une réclamation auprès de Photomaton ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Photomaton si vous rencontrez un problème avec la marque comme :

Une demande de remboursement car la photo est floue ou déchirée
Une demande de remboursement pour un bug
Une demande de facture
La réparation pour un mug cassé
Toute anomalie avec Photomaton

A quel service de Photomaton déposer une réclamation ?

Avant de vous lancer dans une procédure de réclamation avec Photomaton, vous pouvez peut-être résoudre directement le problème en contactant un conseiller du service client de photomaton ou encore en allant sur le site de la marque.

Sur le site internet, vous pouvez contacter le service assistance en cliquant dans l’onglet “Contact” dans le footer en bas de site, puis sur l’onglet “Aide” où vous aurez accès à une FAQ (Foire Aux Questions) complète mais aussi des tutoriels.

Vous pouvez essayer aussi de contacter un conseiller via les principaux réseaux sociaux :

Si malgré cette aide, vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Photomaton en contactant le service client par téléphone, mail et formulaire ou courrier.

Comment contacter Photomaton par téléphone ?

Vous pouvez faire une réclamation auprès de Photomaton par téléphone en appelant le service consommateur au 09 70 82 32 46. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Vous pouvez aussi appeler Photomaton Services au 01 49 46 17 20 (numéro non surtaxé).

Réclamation auprès de Photomaton par mail

Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Photomaton par email à assistance@photomaton.fr ou remboursement@photomaton.fr

Le mieux est néanmoins de passer par le site internet de la marque et de cliquer sur “Contact”. Vous aurez alors quatre cas de dépôt de réclamation si celle-ci concerne :

Une demande de remboursement
Un code ephoto qui ne fonctionne pas
Une demande de facture
Une autre demande

Pour chaque cas de figure, vous aurez accès à un formulaire à remplir le plus précisément possible avec vos coordonnées, le lieu où vous avez utilisé les services d’un Photomaton, le numéro de la machine.

Réclamation auprès de Photomaton par courrier

En cas de litige, si le premier contact téléphone ou par mail n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de Photomaton en France.

Photomaton S.A.S.
4, rue de la Croix Faron
93217 La Plaine Saint Denis Cedex

L’adresse de ME Group qui détient Photomaton est :

ME Group France
8 rue Auber
75009 Paris

La lettre recommandée doit comporter :

L’objet de votre demande
Vos coordonnées
Toutes les pièces justificatives
Pour une demande de remboursement notamment Photomaton exigera que vous fournissiez des documents comme un justificatif de paiement, un relevé d’identité bancaire et une planche photo.

Photomaton, des photos d’identité mais aussi des souvenirs personnalisés

Si le grand public utilise souvent Photomaton pour des photos d’identité, la marque a aussi grandement fait évoluer ses cabines et propose de multiples autres services. Selon le Photomaton utilisé, il est ainsi possible de réaliser des photos portrait vintage, en noir et blanc, avec des décords mais aussi des photos souvenirs sur les Mugs ou encore des photos en puzzle. Il est également possible parfois de trouver des bornes pour faire des copies de vos documents. Pour connaître les caractéristiques et les possibilités des Photomaton, il suffit d’aller sur le site internet pour trouver le plus proche de son domicile (voir paragraphe plus bas).

Photomaton, des photos dont la conformité est agréée par le Ministère de l’intérieur

Concernant les photos d’identité dans les cabines Photomaton (carte nationale d’identité, permis de conduire, passeport, titre de séjour), celles-ci sont compatibles avec la carte nationale d’identité électronique (CNIe) et conformes aux normes ICAO (également appelées normes de l’OACI). Le logiciel ID Photomaton, spécialement créé pour analyser la conformité de votre photo et agréé par le Ministère de l’Intérieur.

Où trouver un Photomaton ?

Les cabines Photomaton sont le plus souvent disposées dans des lieux passants comme les galeries marchandes de supermarché, dans les centres commerciaux, dans le métro, les gares ou les aéroports. Plus de 10 000 cabines photographiques, kiosques d'impression et photocopieurs Photomaton sont disponibles partout en France.

Pour trouver la plus proche de vous, il suffit d’aller sur le site internet de la marque. Là, en haut à droite, cliquez sur “Localiser un service” puis renseignez votre code postal ou indiquez une adresse. Vous pouvez aussi effectuer cette recherche selon le service demandé (photo d’identité, photos souvenirs, mug, puzzle, tapie de sourire, maison & déco, bureautique, photocopieurs…).

Quel est le prix d'un Photomaton ?

Le coût moyen d’une planche de photos d’identité dans un Photomaton est de 5 ou 6 euros. Le plus souvent, vous devrez payer en monnaie et avec le compte juste mais certaines cabines permettent aussi le paiement par carte bancaire.

Ensuite, pour faire la photo, il suffit de se laisser guider. La tête doit être droite et le visage dirigé face à l'objectif qu’il faut fixer. L'expression doit être neutre et la bouche doit être fermée.

Photomaton : comment saisir le médiateur en cas de litige non résolu ?

Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec Photomaton peuvent être portés devant le médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Pour trouver le médiateur, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.

Enfin, vous êtes bien sûr libre de refuser la solution proposée par le médiateur. Dans ce cas vous devrez saisir le tribunal de justice compétent qui est celui du lieu du siège social de l’entreprise ou du lieu de la livraison ou l’exécution de la prestation de service.

A propos de Photomaton

Photomaton est le nom d’une entreprise française qui fabrique et commercialise des cabines photographiques automatiques. Ces machines permettent, après paiement, de se faire photographier dans une cabine et de disposer directement des photos développées sur place, généralement des photos d’identité mais aussi des autoportraits individuels ou collectifs.

A l’origine, c’est un Américain d’origine russe, Anatol Josepho, qui a inventé en 1925 cette machine. Il lui a donné le nom de Photomaton (contraction de Photo et automaton, automate en français) qui deviendra le nom générique de la marque, officiellement créée en 1936.

Aujourd’hui, Photomaton appartient à la société ME Group International, entreprise britannique qui détient aussi la marque Fotofix implantée en Allemagne. ME Group International gère près de 30 000 cabines photographiques dans le monde dont environ 10 000 en France.