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Ce qu'il faut savoir avant de vous lancer dans une réclamation

Lorsque vous signez un contrat avec une enseigne pour une prestation de service ou l’achat d’un produit vous acceptez automatiquement toutes les conditions de vente qui vous sont imposées. Dans ce contrat vous trouverez également toutes les obligations que l’enseigne s’engage à respecter.

Les étapes à respecter pour déposer réclamation

Lorsque vous souhaiterez procéder à une réclamation, vous vous rendrez compte que chaque enseigne dispose de différents processus, parmi eux le fameux formulaire de de contact où vous n’aurez qu’à choisir le sujet « Réclamation » et à rentrer toutes les informations qui vous seront demandées.

Si vous souhaitez suivre une procédure plus traditionnelle et qui aura certainement plus de chances d’aboutir à une réparation du préjudice subi nous vous conseillons d’entrer en contact avec le service client de l’enseigne dans un premier temps par téléphone et leur faire part de la situation.

Les documents qui vous seront demandés

Si des documents vous sont alors demandés en tant que preuve ou autre, vous pouvez les envoyer par e-mail. Cependant nous vous conseillons aussi de procéder à l’envoie de ces documents par courrier recommandé avec avis de réception pour avoir une preuve de dépôt qui vous garantira que l’enseigne recevra bien les documents. En plus des documents envoyés n’hésitez pas à rajouter une explication de la situation et de bien indiquer votre numéro de dossier.

Le recours à un Médiateur

A la fin de cette procédure vous devez normalement avoir trouvé, en parallèle avec la marque une solution qui vise à résoudre le problème. Cette solution peut se traduire par un remboursement, une indemnisation, un remplacement du produit etc.

Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas vous pouvez alors, en dernier recours et en cas de préjudice grave, saisir un médiateur. Il est important de savoir que chaque marque est affiliée à un médiateur auquel vous devez impérativement vous adresser.