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Comment contacter le service réclamation Air France en cas de litige ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Air France est une compagnie aérienne nationale française, fondée en 1933. Parmi ses activités principales, on compte le transport de passagers et de fret, ainsi que la maintenance et l'entretien des avions.

Quand et comment faire une lettre de réclamation ?

Selon le problème rencontré (concernant un vol Air France, un vol Delta Air Lines, Flying Blue, ou encore un vol de ou vers les États-Unis…), la méthode pour faire votre réclamation peut varier. Pour savoir la procédure précise à suivre selon votre cas, rendez-vous sur le site internet airfrance.fr

Par exemple, pour un problème rencontré sur un vol Air France (vol annulé, retardé, surbooké, correspondance manquée, etc.), ou pour un problème avec vos bagages (bagage manquant, bagage endommagé…), vous pouvez faire une réclamation :

Soit directement en ligne en vous connectant à votre compte Air France ;

Soit par téléphone en appelant le service client Air France au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés).

Pensez à bien noter le numéro de dossier de votre réclamation que l’on vous transmettra.

Important : Les annulations de vols liées au coronavirus Covid-19 sont considérées comme dues à des circonstances extraordinaires. De ce fait, les compagnies aériennes sont exonérées de payer une compensation au passager.

Comment obtenir une indemnisation par Air France ?

Il se peut que vous ayez fait face à un surbooking de votre vol, un retard ou encore l'annulation de votre vol. Dans ces cas-là, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part d'Air France. 

Demande d'indemnisation

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre article sur les droits et les indemnités en cas d'annulation, de retard ou de surbooking d'un vol

Les étapes à respecter et les documents à fournir 

Faites votre réclamation en ligne ou par téléphone, et notez le numéro de dossier qui vous est attribué.

Si vous souhaitez faire une réclamation par courrier, pour une réclamation pour un vol Air France, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à :

Si vous habitez en France métropolitaine 

Envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Air France
Service Client
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France

Fax : +33 (0)3 44 14 44 79

Si vous habitez en Guadeloupe, Martinique, Guyane, à Saint-Martin ou à Sainte-Lucie

Envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Air France
Service Client
TSA 21235

75564 Paris Cedex 12
France

Si vous habitez à la Réunion 

Envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

Air France Océan Indien
Customer Care Center
TSA 21235

75564 Paris cedex 12
France

Pensez à joindre à votre lettre tous les originaux des justificatifs qui permettront à Air France de traiter votre réclamation : facture, reçu du billet, carte d´embarquement...

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site internet de la marque.

Attention, seuls les clients ayant effectué leur réclamation par courrier ou par e-mail pourront par la suite contacter le médiateur, si besoin.

Délai autorisé pour faire une réclamation

À ce jour, le délai maximal pour déposer votre réclamation auprès d’une compagnie aérienne en France est de 5 ans, quelle que soit la perturbation rencontrée (annulation ou retard de vol, vol surbooké ou correspondance manquée).

Attention, la réclamation doit dater de moins de 12 mois pour pouvoir contacter le médiateur le cas échéant.

À quel service déposer une réclamation ?

La réclamation est à déposer au service client Air France, soit par téléphone, soit via le formulaire en ligne, soit par courrier en lettre recommandée avec accusé de réception (voir ci-dessus).

Lorsque vous déposez votre réclamation, veuillez à préciser l’objet de votre demande, et à vous exprimer de façon claire et détaillée, tout en restant bref et en utilisant un langage simple et accessible. Veuillez également à toujours respecter votre interlocuteur. Si vous envoyez votre réclamation par courrier, pensez à garder une copie des documents originaux que vous envoyez (facture, reçu de billet…) ainsi qu’une copie de votre lettre.

Comment saisir le médiateur ?

Si vous avez déposé une réclamation auprès du service client Air France mais que vous n’avez toujours pas obtenu de réponse au bout de deux mois ou que la réponse donnée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de contacter gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage.

Avant de saisir le médiateur, il faut impérativement que ces points soient respectés :

- Votre litige met obligatoirement en cause un adhérent de la MTV ;

- Vous avez déjà tenté de résoudre le litige avec la compagnie aérienne en envoyant une réclamation écrite (par e-mail ou par courrier). Cette réclamation doit dater de moins de 12 mois ; 

- Vous avez reçu une réponse négative, ou pas de réponse après 2 mois ;

- Votre demande de médiation doit obligatoirement être accompagnée de tous les documents nécessaires pour :

- justifier du respect de la réclamation préalable ;
- identifier le professionnel (contrat, bulletin d’inscription, facture) ;
- argumenter votre demande (photos, témoignages, relevés…) ;

Actuellement, pour contacter le médiateur, la demande se fera exclusivement en ligne (à cause de la crise sanitaire), en remplissant le formulaire de contact.

Combien de temps de réponse ?

Le médiateur vous donnera une réponse dans les 90 jours après recevabilité.

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Si vous cherchez à joindre le SAV, notre service de renseignement est à votre écoute pour toute demande de coordonnées.


Formulaire de questions

Service réclamation Air France : les questions fréquentes

  • Combien coûte un bagage en soute Air France ?

    Le prix d'un bagage en soute Air France dépend de nombreux critères : poids, destination, dimension et type de bagage. Le prix est communiqué seulement au moment de la réservation en ligne ou de l'enregistrement des bagages à l'aéroport.

  • Comment joindre Air France au téléphone ?

    Vous pouvez contacter Air France au 09 69 39 36 54 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  • Comment utiliser ses miles Air france ?

    C'est très simple ! Pour utiliser vos Miles, Air France a ajouté la section "Utiliser des Miles" dans la rubrique "Acheter un billet". Vous n'avez plus qu'à vous connecter à votre compte Flying Blue et suivre les étapes indiquées.

Formulaire de questions

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Vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchez dans cet article ? Envoyez à notre équipe votre question. Si nous avons des informations, nous mettrons cet article à jour.

Les questions sur les réclamations de la marque : Air France

Hier vendredi le 26 mai j’ai raté mon vol à cause du décalage de programme ,comment faire poir recuperer mon billet?

Question posée le 27/05/2023 à 11:29

Hier vendredi le 26 mai j’ai raté mon vol à cause du décalage de programme ,comment faire poir recuperer mon billet?

Bonjour. 
Suite à mon rdv médical, je suis dans l'obligation de changer mon vol de retour, que dois je faire?

Question posée le 14/05/2023 à 22:21

Bonjour. Suite à mon rdv médical, je suis dans l'obligation de changer mon vol de retour, que dois je faire?

Comment se fait-il que les liaisons directes entre Bordeaux et Marseille ou Toulouse sont suspendues, soit l'obligation de faire 1200 km pour faire un parcours de 250 km! Devant l'embarras d'une réponse cohérente par vos services, ne s'agirait-il pas plutôt d'un accord entre compagnies aériennes pour laisser à certaines des aéroports pour liaisons directes où Air France se retire moyennant des compensations pour ce dernier sur d'autres aéroports. Merci de votre réponse qui sera j'espère exacte et cohérente. Cordialement.

Question posée le 10/05/2023 à 14:49

Comment se fait-il que les liaisons directes entre Bordeaux et Marseille ou Toulouse sont suspendues, soit l'obligation de faire 1200 km pour faire un parcours de 250 km! Devant l'embarras d'une réponse cohérente par vos services, ne s'agirait-il pas plutôt d'un accord entre compagnies aériennes pour laisser à certaines des aéroports pour liaisons directes où Air France se retire moyennant des compensations pour ce dernier sur d'autres aéroports. Merci de votre réponse qui sera j'espère exacte et cohérente. Cordialement.

J'ai réservé mon billet pour voyager seul mais finalement je souhaiterais rajouter mes 2 enfants que faire

Question posée le 04/05/2023 à 2:28

J'ai réservé mon billet pour voyager seul mais finalement je souhaiterais rajouter mes 2 enfants que faire

Ma valise a été abîmé. Impossible de faire une réclamation à mon arrivée (1er mai et grève). Comment procéder ?

Question posée le 03/05/2023 à 15:54

Ma valise a été abîmé. Impossible de faire une réclamation à mon arrivée (1er mai et grève). Comment procéder ?

réclamation en ligne

Question posée le 01/05/2023 à 16:26

réclamation en ligne

Bonjour.
J'ai un vol le 14/06/23 j'ai oublier de faire  l'enregistrement avec mon nouveau passeport, j'ai fais l'enregistrement avec mon ancien passeport qui  va expiré le 28/05/23, alors je ne c pas quoi faire.

Question posée le 30/04/2023 à 20:18

Bonjour. J'ai un vol le 14/06/23 j'ai oublier de faire l'enregistrement avec mon nouveau passeport, j'ai fais l'enregistrement avec mon ancien passeport qui va expiré le 28/05/23, alors je ne c pas quoi faire.

je souhaiterais avoir un surclassement

Question posée le 30/04/2023 à 20:08

je souhaiterais avoir un surclassement

Bonjour 
J ai perdu mon passeport dans le vol AF 7308 de cdg à Nice le 25 mai 2023 comment faire pour le retrouver ?

Question posée le 26/04/2023 à 21:47

Bonjour J ai perdu mon passeport dans le vol AF 7308 de cdg à Nice le 25 mai 2023 comment faire pour le retrouver ?

Valise endommagée

Question posée le 23/04/2023 à 19:46

Valise endommagée

Bonjour. J aimerai savoir si je peux transporter en soute dans une valise un aspirateur robot ?? Cordialement.Angel

Question posée le 17/04/2023 à 17:24

Bonjour. J aimerai savoir si je peux transporter en soute dans une valise un aspirateur robot ?? Cordialement.Angel

VALISE CASSEE à déclarer

Question posée le 17/04/2023 à 10:29

VALISE CASSEE à déclarer

Comment faire facilement la déclaration d'un bagage abîmé par message suite à un vol Lyon Brest aujourd'hui ?

Question posée le 06/04/2023 à 13:57

Comment faire facilement la déclaration d'un bagage abîmé par message suite à un vol Lyon Brest aujourd'hui ?

reclamation de miles

Question posée le 03/04/2023 à 15:22

reclamation de miles

comment se faire rembourser quand on a changé de compte bancaire

Question posée le 31/03/2023 à 8:01

comment se faire rembourser quand on a changé de compte bancaire

Une annulation de voyage (Air France et Kenya Airways : Lyon  Antananarivo) indépendante de ma volonté qui n'est pas suivie d'un remboursement immédiat : voyage organisé par Bravofly, ID 
 Booking 2300384141
Vol aller AF7367, KQ0115, KQ0256, 
Vol retour KQ0257, KQ0112, AF 7360

Question posée le 17/03/2023 à 18:33

Une annulation de voyage (Air France et Kenya Airways : Lyon Antananarivo) indépendante de ma volonté qui n'est pas suivie d'un remboursement immédiat : voyage organisé par Bravofly, ID Booking 2300384141 Vol aller AF7367, KQ0115, KQ0256, Vol retour KQ0257, KQ0112, AF 7360

Combien de temps a ton pour déposer une réclamation en cas de bagages manquants et demande de remboursement des frais en lien avec ce problèmes?

Question posée le 09/03/2023 à 12:05

Combien de temps a ton pour déposer une réclamation en cas de bagages manquants et demande de remboursement des frais en lien avec ce problèmes?

Peut on envoyer un mail à Air France

Question posée le 23/02/2023 à 21:16

Peut on envoyer un mail à Air France

salut 
comment je peux faire une reclamation de la suede

Question posée le 15/02/2023 à 16:58

salut comment je peux faire une reclamation de la suede

Perte de bagages

Question posée le 03/02/2023 à 21:11

Perte de bagages

je dois faire un virement sur le compte d'Air France pouvez-vous m'envoyer le lien.
Merci

Question posée le 03/01/2023 à 22:39

je dois faire un virement sur le compte d'Air France pouvez-vous m'envoyer le lien. Merci

Mail d’Air France pour annulation et retard

Question posée le 14/11/2022 à 17:56

Mail d’Air France pour annulation et retard

Remboursement siege

Question posée le 14/11/2022 à 6:00

Remboursement siege

Je veux envoyer des doc au service réclamation 
C’est quoi adresse email ?

Question posée le 18/10/2022 à 11:42

Je veux envoyer des doc au service réclamation C’est quoi adresse email ?

Je veux envoyer des doc au service réclamation 
C’est quoi adresse email ?

Reponse de l'admin, le 03/11/2022 à 12:05

Air France ne communique aucune adresse mail concernant les réclamations. Vous pouvez cependant faire et déposer les documents nécessaires à votre réclamation sur le formulaire en ligne. Veuillez vous référer à la section "A quel service déposer une réclamation" ci-dessus.

Quelle est le numérique de téléphone pour une réclamation de bagage abîmé

Question posée le 17/10/2022 à 19:18

Quelle est le numérique de téléphone pour une réclamation de bagage abîmé

comment contacter le service client Air France par mail?

Question posée le 03/10/2022 à 11:41

comment contacter le service client Air France par mail?

je  cherche a  faire une reclamation en ligne sur  le site air france

Question posée le 29/09/2022 à 0:19

je cherche a faire une reclamation en ligne sur le site air france

Perte de bagage

Question posée le 03/07/2022 à 21:10

Perte de bagage

adresse service reclamation et fraude

Question posée le 20/12/2021 à 20:46

adresse service reclamation et fraude

Deplacement non effectue par un technicien

Question posée le 20/12/2021 à 19:25

Deplacement non effectue par un technicien

adresse postale du service reclamation de orange

Question posée le 11/12/2021 à 8:12

adresse postale du service reclamation de orange

je suis encore prelever alors que ma resiliation a etait faite le 16septembre2021

Question posée le 06/12/2021 à 12:21

je suis encore prelever alors que ma resiliation a etait faite le 16septembre2021

J'ai perdu mon compte Spotify et vous prélever toujours sur mon compte bancaire

Question posée le 03/12/2021 à 17:46

J'ai perdu mon compte Spotify et vous prélever toujours sur mon compte bancaire

Bonjour je viens de recevoir mon nouveau décodeur canal +, la carte d'abonné a 1 point de colle sur la puce, donc inservable, 
elle n'est pas reconnu par l'appareil je demande le changement. Merci de votre réponse

Question posée le 02/12/2021 à 15:04

Bonjour je viens de recevoir mon nouveau décodeur canal +, la carte d'abonné a 1 point de colle sur la puce, donc inservable, elle n'est pas reconnu par l'appareil je demande le changement. Merci de votre réponse

problème de connexion

Question posée le 02/12/2021 à 13:55

problème de connexion

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